Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENT
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Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans un emballage homologué et certifié pour l'expédition.
Délai
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est votre droit de rétractation. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Effectuer une demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, vous devez nous avertir en précisant le motif à commande@moulindechauvigne.com.
Conditions de retour
Le vin étant un produit très sensible et fragile, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
- Le vin doit être intact, non ouvert, dans son état d'origine ;
- Dans un emballage spécial bouteille homologué et certifié pour l'expédition ;
- Mettre dans le colis un justificatif comme le reçu, bon de livraison ou facture ;
- Dans un délai de 14 jours à la date de réception.
Procédure de retour
Tout d’abord, si vous avez une question relative à nos cuvées, contactez-nous à l’adresse e-mail : commande@moulindechauvigne.com . Si toutefois, vous souhaitez nous retourner une/des cuvée(s), voici la démarche à suivre :
1) Emballez soigneusement la ou les cuvées dans un emballage spécial bouteille homologué et certifié pour l'expédition en y incluant un justificatif (reçu, bon de livraison ou facture).
2) Remplissez votre demande de retour en nous écrivant à commande@moulindechauvigne.com ;
3) Déposez votre colis au point de dépot indiqué. Vous avez un délai limite de 14 jours à partir de votre demande jusqu'à réception de votre retour ;
4) Nous procédons au remboursement dès que nous recevons votre retour.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (voir ci-dessus), le remboursement ne pourra être effectué dans sa totalité.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
* Cartes cadeaux
* Services
Échanges
Nous remplaçons seulement s’il l'article est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@moulindechauvigne.com. Les frais d'envoi sont à notre charge.
Le remboursement de l'article est possible.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous retourner partiellement votre commande, les frais d'expédition initiaux seront retenu. En revanche, si vous retourner l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons les frais d'expéditions.
Dans les deux cas de figure, les frais de retour restent à votre charge.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : commande@moulindechauvigne.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.