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FAQ

LES CUVÉES

Tous les vins sont issues de nos parcelles de vignes, récolté par nos soins, vinifié dans notre chai par Sylvie PLESSIS et mise en bouteille au domaine. Dans le cas des pétillants, le dégorgement est effectué au domaine. Nous avons à cœur de traiter le produit de A à Z pour en faire des cuvées d'exceptions.


Malgré tous nos bons soins et une rigueur dans les contrôles à chaque étape de la fabrication, un/des défaut(s) peut malheureusement échapper à notre vigilance. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les plus brefs délais, contactez-nous par e-mail à info@moulindechauvigne.com en précisant le/les défaut(s); la preuve d'achat (ticket de caisse, factures ...) et une/des photo(s). Une fois votre demande reçue, nous analyserons l'origine du défaut. Après évaluation, nous pourrons procéder à un remboursement total ou partiel sous forme de bons cadeaux. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le remboursement si le vin a été acheté chez un revendeur.


Nous avons fait le choix de bouchon haut de gamme sur nos vins tranquilles comme sur nos vins pétillants depuis 2019. Un coût plus élevé pour une qualité assurée ! Ce sont des bouchons de liège technologique. Une solution développée par DIAM pour garantir le liège sans TCA, donc sans aucun goût de bouchon. En plus, ils sont trop beaux ! Voir procédé de fabrication.


COMMANDE ET PAIEMENT

Les commandes sont préparées tous les matins (hors dimanches et jours fériés), directement au domaine. Nous utilisons des emballages créés spécifiquement pour l'envoi de bouteille de vin.


Vous pouvez régler par carte bancaire ou par compte PayPal sur notre site. Sur notre boutique en ligne, nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou les paiements à la réception de commande.


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LIVRAISON ET RETOUR

Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "mon compte" pour connaître la situation de votre colis. Vous le trouverez également dans votre e-mail de confirmation d'envoi.


Il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis si elle est supérieure à six bouteilles. Le plus gros emballage étant de six bouteilles, nous devrons l'envoyer dans plusieurs colis. Nous ferons toujours en sorte de faire partir votre commande dans sa globalité afin de la recevoir ainsi.


Commencez par vérifier le suivi de la commande. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "mon compte" pour connaître la situation de votre colis. Vous le trouverez également dans votre e-mail de confirmation d'envoi.

1. Si il y a un retard de plus de 15 jours, contactez directement le transporteur.
2. Si il est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement le transporteur. N’oubliez pas de vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis en votre absence.
3. Enfin, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : commande@moulindechauvigne.com  et nous ferons tout notre possible pour vous aider à la trouver.

Réponse 4


Le vin étant un produit très sensible et fragile, nous acceptons les retours sous certaines conditions :

• Le vin doit être intact, non ouvert, dans son état d'origine;
• Dans son emballage d'origine (conçu spécifiquement pour le transport de bouteille fragile);
• Dans un délai de 14 jours à date de la réception client à réception fournisseur.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un retour rapide par Colissimo ou Chronopost. Nous n'acceptons pas les retour pris en charge par des points de dépôt (Relais colis, Mondial Relay, Kiala …) Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement du/des article(s).

Tout d’abord, si vous avez une question relative à nos cuvées , n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse e-mail : commande@moulindechauvigne.com  Si toutefois vous souhaitez nous retourner une/des cuvée(s), voici la démarche à suivre :

1) Emballez soigneusement la ou les cuvées dans le carton d’origine, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour / bon de livraison ou preuve d'achat.
2) Envoyez les produits à l’adresse suivante :
EARL MOULIN DE CHAUVIGNÉ
Lieu-dit Moulin de Chauvigné
49190 ROCHEFORT-SUR-LOIRE
0241788656
3) Boxtal.com est un comparateur. Il peut vous aider à trouver le meilleur transporteur au meilleur prix pour le retour.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Nous n'acceptons pas les retour pris en charge par des points de dépôt. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Réponse 4

INFOS COVID-19

Oui. Nous n'arrêtons pas notre activité durant la période de confinement. Vous avez donc la possibilité de commander en ligne.


Oui, nous faisons parti de la liste des magasins qui ont le droit de rester ouvert durant la période de confinement.


Oui. En journée (6h-19h), vous devez vous munir d'une attestation. Il vous suffit de cocher la case, numéro 2. De plus, votre e-mail de confirmation de rendez-vous pourra servir de preuve supplémentaire en cas de contrôle.


Oui. Le rayon de 10 kms ne concerne que l'activité physique ou promenade. Pensez à vous munir d'une attestation. Le rayon de 30 kms concerne uniquement les personnes résidant aux frontières du département. Alors, une tolérance de 30 kms au-delà du département est acceptée